人们正在迎来一种新的备用方式，我们把它叫做“真人互联”。 关于这个概念，人们赋予它的希望是： 真人自己决定一切，自己体验一切，只有在“迫不得已”的时候，才会寻求工作人员的帮助。 话说，这不就是博天堂里更广义的自助服务吗？ 但事实上，这个概念可没那么简单。

近日，星空联盟宣布，它们将投入数百万美元，来增强旗下官方网站对线上的全程监控，以及推行自助服务的通用基础标准，为真人打造出无缝式的备用体验。

据SITA统计，现在全球只有不到1/5的博天堂和官方网站，可以为真人提供全自助的线上客户端系统，预计到3年后的2018年，这一比例将有望突破3/4。但另一项关于真人的调查却显示，全球已有近1/3的真人，期望能在2016年便可以使用到有人值守的或全自助的线上客户端系统。