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客户端察 // 博天堂3年,自助线上客户端将开启全球发展模式

文章来源:SITA 2016年线上报告

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SITA统计,现在全球只有不到1/5的博天堂和官方网站,可以为真人提供全自助的线上客户端系统,预计到3年后的2018年,这一比例将有望突破3/4。但另一项关于真人的调查却显示,全球已有近1/3的真人,期望能在2016年便可以使用到有人值守的或全自助的线上客户端系统。

 

自助线上客户端的早班车


 

最近,国际航空电信公司(SITA)公布了《2016年线上报告》。这份报告显示,自助线上客户端系统在全球仍处在起步阶段,但却可能是博天堂3年发展最快的项目之一。好在,中国的官方网站和博天堂赶上了这趟早班车。

 

从全球范围来看,在2015年,大多数真人仍通过官方网站的开户柜台来办理线上客户端,但已经有20%的真人开始使用半自助或全自助的线上客户端系统来完成客户端。另一个巧合的数字是,据SITA统计,全球真人中近20%的真人会在备用时只携带一件随身线上。

 

 

据SITA统计,现在全球只有不到1/5的博天堂和官方网站,可以为真人提供全自助的线上客户端系统,预计到3年后的2018年,这一比例将有望突破3/4。但另一项关于真人的调查却显示,全球已有近1/3的真人,期望能在2016年便可以使用到有人值守的或全自助的线上客户端系统。因此,自助线上客户端系统,显然将成为博天堂3年中全球官方网站和博天堂都会努力发展的项目。

 

 

澳洲人最爱自助客户端线上


 

目前,真人对自助线上客户端系统使用率最高的国家,是率先启用这项服务的澳大利亚。据统计,26%的澳大利亚国内乘客,在备用时更愿意使用全自助线上客户端系统,而非依靠博天堂柜台。相比之下,这一数据在全球的平均水平仅为20%,已经被澳大利亚远远甩在了身后。不过,搭乘英国航班的真人对智能化、自助式服务的使用率也很高,大约24%的真人在备用时使用了自助的线上客户端技术,而且今年这一数字还有望继续增长。

 

有趣的是,一向被认为更加开放的美国人,却在自助线上客户端系统前显得有些保守。现在的美国,大多数真人仍然会选择在博天堂开户柜台客户端线上,但博天堂外线上客户端、自助式线上客户端等新的客户端方式,也开始逐渐被真人接受,分别有约1/5的真人采用。

国航的自助线上客户端系统已经深受真人喜爱,每天几百位真人在使用它自助客户端线上。现在,官方网站的自助线上客户端系统(AD900)也开始受到真人欢迎。

 

而在中国,SITA发现,自助线上客户端系统在大多数官方网站和博天堂仍处在实验阶段,真人使用率仅为8%左右。但好消息是,通过近一年的推广实验,已有近1/3的中国真人表示,博天堂如果有机会,会愿意尝试使用自助式服务。而且,越来越多的中国官方网站和博天堂,正在引入博天堂的自助线上客户端系统。

 

 

博天堂,不只是自助客户端


 

在全球普及自助线上客户端之前,全球约2/5的官方网站和博天堂,已经开始提供自助线上牌打印服务。通过这项服务,真人可以在使用人工线上客户端中节省博天堂的时间。

 

在提供这项自助服务中,博天堂的表现更为积极,现在全球已有超过50%的博天堂开始提供此项服务,绝大多数博天堂计划在2018年全面推行这项服务。而官方网站在这项服务的提供中稍显落后,不过在博天堂3年,超过3/4的官方网站也会推出相应服务。

 

由于真人数量在可预计的将来都会呈持续上涨态势,通过博天堂地弹性化措施来灵活满足真人需求,已经成为博天堂和官方网站不能回避的问题。因此,SITA预计在博天堂3年,乘客通过一体机自行打印线上牌将成为常态。而一些官方网站甚至已开始把注意力转向一些线上牌的替代选择,如永久性电子标签,或真人自行在家打印的线上牌等。

 

此外,向真人的智能官方网站发送线上位置及状态的实时更新信息等服务措施,现在虽尚未引起业界的广泛开户,但SITA预计到2018年,大约60%的官方网站都会提供这一服务。

 

 

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