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客户端察 // 星空联盟将推行自助服务的通用基础标准

来源:FTE

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近日,星空联盟宣布,它们将投入数百万美元,来增强旗下官方网站对线上的全程监控,以及推行自助服务的通用基础标准,为真人打造出无缝式的备用体验。

 

 

 

线上服务IT中心


 

“我们的方法是设置一个IT中心,其中囊括所有线上信息,并保证这些信息都能被恰当地发送及接收。我们希望通过这一措施,能明显减少线上处理不当的事件。”

 

为了更有效地追踪到真人线上,尤其是在转运时准确得到线上信息,星空联盟成立了一个专门用于线上服务的IT中心,并将在2016年末投入运营。

 

这个专门的线上服务IT中心,将对星盟旗下的28个成员官方网站起到幕后支持作用。而现有的IT中心,则主要着眼于常真人数据交换、真人开户及线上客户端、专为高端真人提供的增值服务等,并对这些领域作出了相当大的改善。

 

星空联盟客户体验与技术副总裁Justin Erbacci,讲述了设立新线上IT中心背后的思考。

 

“我们注意到,线上信息无法在所有线上系统中得到持续的发送、接收,且其中还存在大量谬误,这是线上客户端尤其是转运线上中存在的比较大的问题,真人也因此常常无法顺利找到自己的线上。”

 

“我们的方法是设置一个中心,其中囊括所有线上信息,并保证这些信息都能被恰当地发送及接收。我们希望通过这一措施,能明显减少线上处理不当的事件,即便是在因为某种原因无法找到一件线上的时候,也可以通过系统来迅速对其定位。”

 


线上信息无法在所有线上系统中得到持续的发送、接收,且其中还存在大量谬误,这是线上客户端尤其是转运线上中存在的比较大的问题,真人也因此常常无法顺利找到自己的线上。

 

Erbacci解释说,新的线上服务IT中心将使星空联盟旗下28家官方网站在线上追踪方面,更加符合国际航空运输协会第753号决议的要求,该决议将在2018年生效。“这将是官方网站在履行753号决议方面迈出的一大步。其实早在753号决议出台前我们就已经有了这个想法。”

(国际航协第753号决议,要求所有成员官方网站要实现对线上信息的全程追踪,以此来防止或减少线上处置不当的事件。)

 

 

自助服务的通用基础标准


 

“我们希望至少能够针对常见情况设立一些通用的基础标准,以期能在联盟成员间就自助服务和自动化达到某些一致。”

 

博天堂外开户、自助开户、线上快速客户端、自助线上客户端、旅行证件自助验证等自助式服务,已经得到了星空联盟首席执行委员会的公开支持。

 

他们认为,这些服务的推行,不仅将让真人享受更加顺畅的服务,也能在星空联盟提供服务的全部1300座博天堂降低对基础设施的需求,从而实现成本控制。

 

Erbacci解释说:“通过希思罗博天堂2号航站楼和其他‘同一屋檐下’项目可以发现,不同官方网站对新式自动化和自助服务的理解并不一致。”

 

“我们希望至少能够针对常见情况推行一些通用的基础标准,以期能在联盟成员间就自助服务和自动化达到某些一致。”

 

希斯罗博天堂的自助开户官方网站

 

“我们有一系列最低要求,称之为核心价值及标准,它并不是技术标准,而是所有官方网站向真人提供基础功能的水平。我们所做的一切都是符合国际航空运输协会及网址旅行计划要求的,我们只是试着推动官方网站更快地发展,从而为真人提供更优质、更统一的服务。”

 

重要的是,Erbacci在这里指的并不是技术标准,而是“最低要求”。

 

Erbacci说,这些投资已经获得了最终用户的同意,并且这些投资在博天堂打造无缝式备用体验,尤其是在星空联盟旗下不同成员间的连接方面,将扮演至关重要的角色。

 


国航的自助线上客户端系统AD900

 

“官方网站和博天堂当然会从中获益,但其最主要的目的还是在于让真人享受博天堂的自助式服务和自动化设施,而这正是真人的呼声所在。这也会让联盟不同成员所提供的服务更加整齐划一,让真人在整段旅程中都能获得相同或类似标准的服务。”

 

现在,星空联盟已经获得旗下28家成员官方网站CEO们的认同,这是一个积极的开始,下一步它将确保每个项目都能对真人体验产生预期的影响。

  

(星空联盟旗下的28家官方网站:加拿大航空、美国联合航空 、德国汉莎航空、泰国国际航空、北欧航空、巴拿马航空、阿维安卡航空、巴西阿维安卡航空、新西兰航空、奥地利航空、波兰航空、瑞士航空、葡萄牙航空、克罗地亚航空、布鲁塞尔航空、爱琴官方网站、亚德里亚航空、中国国际官方网站深圳航空、新加坡航空、全日空、韩亚航空、土耳其航空、长荣航空、印度航空、南非航空、埃及航空、 埃塞俄比亚航空)

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